Tester un métier - Devenir Customer Relationship Manager (CRM)

L’objectif de cette immersion dans le métier de Customer Relationship Manager (CRM) est de permettre au stagiaire, via des travaux pratiques et mises en situations, de déterminer si le métier présenté correspond à l’idée qu’il s’en fait et s’il a envie de faire une reconversion dans ce nouveau métier.
Cette immersion va permettre au stagiaire d’essayer, tester et découvrir les différentes activités du métier de Customer Relationship Manager (CRM) :
  • Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, …) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, …), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
    • La formation au métier de Customer Relationship Manager (CRM) nécessite l’apprentissage de compétences de bases.
    en voici une liste non exhaustive pour vous donner un avant goût :
  • Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
  • Définir les plans d'actions annuels d'une entreprise
  • Améliorer une procédure qualité
  • Contrôler l'application d'une procédure
  • Concevoir des indicateurs de performance
  • Proposer des axes d'amélioration
  • Proposer des axes d'évolution
  • Réaliser le bilan d'activité d'un service et informer les acteurs concernés
  • Réaliser un suivi d'activité
  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client
  • Proposer des solutions techniques à un client
  • Réaliser la gestion des ressources humaines
  • Analyse statistique
  • Management
  • Marketing / Mercatique
  • Techniques de vente
  • Techniques de communication
  • Typologie du client
  • Management électronique de relation client (e-CRM)
  • Droit commercial
  • Gestion de projet
  • Gestion budgétaire
  • Logiciel de gestion clients
  • Outils bureautiques
    • Je veux tester !

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